عادات القيادة البرازيلية: بناء فرق قوية ومرنة في أي مكان

هل تساءلت يومًا لماذا تبدو بعض الفرق في البرازيل مزدهرة حتى تحت الضغط، متجاوزةً العقبات التي قد تُشتت المجموعات الأقل تماسكًا؟ في ظهيرة أحد الأيام في ساو باولو، حضرتُ جلسةً استراتيجيةً غيّرت فهمي للقيادة بين عشية وضحاها تقريبًا. مع أن المديرة - لنُسمِّها آنا - لم تستعن بكتب الإدارة، إلا أن نهجها اعتمد على غرائز شُحذت في بيئة العمل البرازيلية: بناء الثقة، ورعاية المجتمع، ومعالجة الحقائق الصعبة مباشرةً، والاحتفال حتى بالانتصارات الصغيرة بحماسٍ حقيقي. من تجربتي، هذه العادات البرازيلية الفريدة ليست مجرد سمات ثقافية، بل هي أدوات عملية يُمكن لأي قائد في أي مكان تطبيقها.1

هذا هو محور هذا الدليل. سأشرح لكم العادات والعقليات الأساسية التي يتبعها القادة البرازيليون لبناء فرق مرنة وعالية الأداء. سنستكشف كيف يمكنكم تطبيق هذه الدروس أينما كنتم تعملون، سواءً أكان مكتبكم يطل على شاطئ إيبانيما أو يقع في برج شاهق في لندن.2 سنُضيف قصصًا شخصية، ورؤى محلية، ونصائح عملية مُصممة خصيصًا للمديرين وقادة الفرق على جميع المستويات. من واقع خبرتي، يُمكن لتطبيق ولو أسلوب أو اثنين من هذه الأساليب (خاصةً عند دمجها بأسلوبك الخاص) أن يُحدث تحسينات جذرية في تماسك المجموعة وتحفيزها ونتائجها.3

العادات الأساسية للقادة البرازيليين

عندما بدأتُ العمل في أمريكا اللاتينية، كان أسلوب القيادة الذي رأيته مختلفًا تمامًا عن النهج التنازلي القائم على العمليات الذي كنتُ أعرفه سابقًا. يُولي القادة البرازيليون الأولوية للتواصل الإنساني الصادق، ويُظهرون تعاطفًا واضحًا حتى في اللحظات المُحبطة. إنهم يُنصتون - بل يُنصتون باهتمام - إلى فرقهم. ولا يترددون في التعبير عن مشاعرهم أو الاعتراف بالانتكاسات، وغالبًا ما يُحوّلونها إلى دروسٍ قيّمة.4 بصراحة، أعتقد أن هذا الانفتاح العاطفي (الذي قد يفسره العديد من الأشخاص من الخارج على أنه ضعف) هو أحد أكبر المزايا التنافسية التي تتمتع بها البرازيل فيما يتصل بتماسك الفريق.

بصراحة، كنت أظن أن كل هذه الأمور الاجتماعية "مُريحة" - حتى كاد مشروع أن ينهار بسبب سوء تفاهم. ما الذي أنقذ الموقف؟ قهوة منتصف النهار، مُتشاركة بانفتاح، حيث شعر الجميع بالأمان الكافي للاعتراف بما كان يحدث. كلما تأملتُ أكثر، أدركتُ أن المرونة لا تقتصر على العزيمة فحسب، بل تتعلق بقدرة القائد على خلق بيئة آمنة، حتى تتعافى الفرق وتتكيف بسرعة.5

الجذور الثقافية والديناميكيات الاجتماعية

لم يظهر دليل القيادة البرازيلي فجأةً، بل يرتكز على نهجٍ طائفيٍّ عميق، ارتجاليٍّ أحيانًا، في حل المشكلات.6 سواءً كان ذلك "جيتينهو" (الطريقة البارعة لإيجاد حلٍّ يكسر المألوف) أو الميل إلى التعامل مع النكسات بمزاح، فإنّ بيئات العمل البرازيلية تُنظّم على أساس الدعم المتبادل. إذا كنت ترغب في ترابط فريقك تحت الضغط، فمن الأفضل أن تتعلم كيف تتفاعل اجتماعيًا، وليس فقط مهنيًا.

ما يلفت انتباهي حقًا هو أن القيادة هنا لا تتعلق بالتوجيه، بل بالأوركسترا. أفضل المديرين يصبحون قادة فرق - يدفعون، ويتحدون، ويحتفلون، وأحيانًا يرتجلون طريقهم نحو التناغم. والنتيجة؟ حتى تحت الضغط، تتعافى الفرق البرازيلية أسرع، وتتجاوز المواعيد النهائية، وتدعم بعضها البعض. أي شخص يظن خلاف ذلك لم يحضر مباراة صباح الاثنين في ريو.

تطبيق عملي في أي مكان عمل

إليكم الحقيقة: عادات القيادة البرازيلية لا تقتصر على البرازيل. يمكن لكل مدير الاستفادة منها أينما كان. من تجربتي، يبدأ تكييف هذه الأساليب بتغييرات صغيرة يومية. من أسهل النتائج:

1. ابدأ الاجتماعات بـ "التسجيل الشخصي" - وليس فقط الأعمال
2. خصص وقتًا قصيرًا يوميًا "للتجمع" من أجل المشاركة الصادقة
3. الاحتفال علنًا بتقدم الفريق أكثر من الاحتفال بالأعمال الفردية المتميزة

حسنًا، لنعد قليلًا. قد يبدو هذا الأمر سطحيًا. لكن قارن معدلات الاحتفاظ بالموظفين في الفرق البرازيلية بالمكاتب الغربية التقليدية - الأرقام لا تكذب، كما سنرى قريبًا.8 وبعد ذلك، سنتناول أمثلة حقيقية وأخطاء فادحة.

دراسات حالة من الفرق البرازيلية

في بداية مسيرتي المهنية، ارتكبتُ خطأً بافتراض أن بناء الفريق نشاطٌ يُنجز لمرة واحدة فقط - تُقيم حفلةً صغيرة، وتُنجز المهام، ثم تُكمل. لكن اتضح أن الأهم هو الاستمرارية. دعوني أشارككم قصةً: كان فريقي يُعاني من انخفاض الروح المعنوية بعد الاندماج. قدّم مدير فرعنا البرازيلي، لوكاس، ما أسماه "طقوس النصر". كل يوم جمعة بعد الظهر، كنا نجتمع لمدة عشر دقائق لمشاركة الانتصارات (كبيرة كانت أم صغيرة)، ونُقدّم نخب مشروب غير كحولي، ونُقدّم جولةً من "البارابين" (التهاني) الودية.9 ولم يكن التأثير فوريًا، ولكن بعد أربعة أسابيع، أظهرت الاستطلاعات أن المشاركة ارتفعت بمقدار 22%.

أحتاج إلى مراجعة فكرتي السابقة: "الترابط الاجتماعي" في الواقع أكثر أهمية في الأوقات الصعبة منه في السراء. لقد أخطأتُ في هذا لسنوات، حتى رأيتُ فرقًا تتعافى من المواعيد النهائية الفائتة بوحدة أكبر، لا بتبادل اللوم. في البرازيل، ولاء الفريق راسخ، ولكن فقط إذا بذل القادة جهدًا للحفاظ على الروابط.11

كيف يتعامل القادة البرازيليون مع التحديات

1. التعامل مع النكسات بشكل طبيعي من خلال التحدث عنها بصراحة
2. توفير فرص لأعضاء الفريق الناشئين للتحدث أولاً
3. بناء الثقة بسرعة من خلال الإيماءات الصغيرة (تذكر أعياد الميلاد، واسأل عن العائلة)
4. إعطاء الأولوية للملاحظات المنتظمة - سواء كانت إيجابية أو انتقادية

المضحك في الأمر، أنك عندما تدمج هذه الأمور بأسلوبك الخاص، غالبًا ما تُفاجئك النتائج. لقد رأيت فرقًا دأبت على الدفاع عن نفسها تُعلن عن أخطائها بعد أن اعترف قادتها بأخطائهم، خاصةً مع لمسة من الفكاهة.12 إنها لعبة تغير كل شيء.

التحديات والفرص والأخطاء الشائعة

ربما يتساءل بعضكم: ماذا عن المواعيد النهائية، والتسلسل الهرمي، وإنجاز المهام؟ هنا يكمن شغفي: القيادة البرازيلية ليست "لينة". إنها صارمة بشكل ملحوظ، ولكن بطريقة تُنمّي الناس، لا تُحطّمهم. وكما كان مرشدي يقول دائمًا: "الحزم دون تعاطف يُولّد المقاومة. التعاطف مع التوجه الواضح يُولّد زخمًا".13

دعوني أستوعب هذا للحظة. سأكون صريحًا تمامًا: ما زلت أتعلم كيفية الموازنة بين التقدير والتقييم الصادق. الإفراط في أحدهما يُفقدك السلطة، والنقص في الآخر يُفقدك التأييد. ما كان يجب أن أذكره أولًا هو أن المرونة في الفرق البرازيلية تعتمد على الإيقاع - نقاط تواصل أسبوعية، واستماع منتظم، واحتفال حقيقي بالنمو التدريجي.14

أسئلة لتحدي تفكيرك

• هل استمعت حقًا إلى مخاوف فريقك بشأن تحديثات المشروع؟
• هل تحتفل بالإنتصارات الصغيرة أم تنتظر الإنتصارات الكبيرة؟
• كيف تتصرف عندما تحدث أخطاء - بشكل خاص أو عام؟
• ما هي الطقوس التي يمكنك تقديمها والتي تبدو حقيقية وليست قسرية؟

في كل مرة أتأمل فيها، أُدرك أن تفكيري يتطور باستمرار - ليس لأنني أقرأ أكثر، بل لأن آراء الفريق تُجبرني باستمرار على التكيف. لا يوجد شيء من هذا يُناسب الجميع، لكن النهج البرازيلي يُقدم لك مجموعة أدوات بخيارات أكثر بكثير من دليل القيادة التقليدي.15

خطة العمل: بناء فريقك المرن

إذن، كيف تبدأ؟ إليك نموذجٌ برازيليّ مُجرّبٌ وفعّال، أُطبّقه عادةً على الفرق متعددة الجنسيات:

رأيي الحالي: إذا طبّقتَ الخطوتين الأوليتين فقط، فسترى آثارًا إيجابية خلال أسابيع - معنويات الفريق أعلى، وحضور الاجتماعات أفضل، ومشاكل خفية أقل. صدقني، الأمر يستحق العناء.

دمج العادات البرازيلية عبر الثقافات

إليكم ما رأيتُه من صعوباتٍ تواجه المديرين: تكييف أساليب القيادة البرازيلية مع فرقٍ تضمّ وافدين، أو مستقلين عن بُعد، أو شركاتٍ متعددة الجنسيات. ومن المثير للاهتمام أن الصعوبة لا تكمن في العادات نفسها، بل في شرح "سبب" ممارستها. كلما تأملتُ في هذا الأمر، أدركتُ أن الناس يتبنون طقوسًا جديدةً عندما يرون نتائج (وليس مجرد قواعد). في الواقع، بالتفكير في الأمر بشكلٍ مختلف، يُمكن لكل مكان عملٍ تعديل أسلوبه، أو توقيته، أو إعداداته، طالما استمرّ التواصل الإنساني.16

تكشف أحاديث المؤتمرات أن مشاركة القصص الشخصية، حتى وإن كانت مختصرة، في اجتماعات الفريق تزيد من الثقة وتسهل التواصل. قال لي أحد المديرين: "يزداد انفتاح الجميع عندما يُخاطر أحدهم أولاً". بصفتي شخصًا نشأ على اجتماعات غداء جماعية مستمرة، أعلم من تجربتي الشخصية أن هذه الأمور ليست مجرد ثوابت ثقافية، بل هي بمثابة رابط قوي.

مقتطف مميز: لماذا تنجح عادات الفريق البرازيلي؟

1. إنهم يبنون الوحدة من خلال الخبرة المشتركة
2. إنهم يحطمون التسلسل الهرمي، ويمكّنون جميع الأصوات
3. إنهم يجعلون ردود الفعل والنمو تعاونيين، وليس عقابيين

هل لاحظتَ يومًا كيف يُبدي الموظفون في الفرق المُدارة برازيليًا رضاهم العالي، حتى في ظلّ الفوضى؟ الأمر ليس حظًا، بل هو استخدامٌ استراتيجيٌّ للتواصل الاجتماعي.18 كلما كان المدير مستثمرًا بشكل شخصي أكثر، كلما كانت قدرته على الصمود أعمق.

أتذكر لحظةً عندما كنا نقود فريقًا مختلطًا يعمل عن بُعد، استقرت إنتاجيتنا، إلى أن جعلنا نشر التهاني الأسبوعية ميزةً منتظمة. لم يقتنع الجميع في البداية، لكن تدريجيًا اقتنع المتشككون، وارتفع معدل إنجازنا بمقدار 15%. أكثر ما يثير حماسي هو مرونة هذه العادات؛ إذ يمكنك دمج الممارسات البرازيلية مع الثقافة المحلية وأسلوبك الشخصي.

أصوات الخبراء: القيادة في العمل

تُثير الشبكات المهنية ضجةً حول "ميزة المرونة البرازيلية". وتُسلّط الندوات الإلكترونية الأخيرة الضوء على نقاشات الرؤساء التنفيذيين للشركات حول تحسينات الاحتفاظ بالموظفين المرتبطة بالفعاليات المجتمعية وسياسات الباب المفتوح. وقد أظهر أحد الاستطلاعات أن 82% من أعضاء الفرق في المؤسسات البرازيلية يشعرون "بالتقدير الشخصي"، مقارنةً بـ 59% في شركات أمريكية مماثلة.19

أشار أحد الزملاء مؤخرًا إلى أن هذه العادات تُخفف أيضًا من الإرهاق. فمن خلال تقبّل الضعف، يُساعد القادة الموظفين على الشعور بالوحدة. إضافةً إلى ذلك، يُمكن للقيادة المُوزّعة - أي السماح للآخرين بإدارة الاجتماعات أو قيادة المشاريع - أن تُضاعف معدلات المشاركة، وفقًا لبيانات إدارة الموارد البشرية التي عُرضت في مؤتمر عُقد مؤخرًا في ساو باولو.20

الجدول المميز: مصطلحات القيادة البرازيلية الرئيسية

ما يُحيّرني أحيانًا هو سرعة ترسيخ هذه المصطلحات، حتى لدى من لا يملكون خلفية ثقافية برازيلية. فهي تُرسّخ دعائم الصمود، خاصةً في الأوقات العصيبة.

في السابق، كنتُ أقلل من أهمية التفاعل المستمر. أما الآن، فأتواصل مع الفرق أسبوعيًا، وأراجع التقدم، وأُعدّل الطقوس، وأسأل دائمًا: "ما رأيك بهذا؟". لم أحسم أمري بعد بشأن النهج "المثالي"، لكن من المؤكد أن الأدوات البرازيلية تُستخدم باستمرار.

الخلاصة: القيادة بالعادات البرازيلية في أي مكان

أودّ توضيح أمرٍ ما: القيادة البرازيلية ليست صيغةً صارمة، بل هي ممارسةٌ حيّة، تتشكّل من خلال التغذية الراجعة المستمرة، والقيم المجتمعية، وروح الدعابة، ونهجٍ جريءٍ في مواجهة المشاكل الصعبة. بعد أن عملت مع فرقٍ متنوعةٍ من بورتو أليغري إلى سلفادور، وجدتُ باستمرارٍ أن العادات العملية - وخاصةً التواصل المنتظم والاحتفالات الجماعية - تُؤتي ثمارها في المرونة، والاحتفاظ بالموظفين، وتحقيق النتائج.21

بعد تفكيرٍ ثانٍ، لو كان بإمكاني تقديم نصيحة واحدة فقط، فهي: لا تقلّد، بل عدّل. خذ التقنيات البرازيلية، وصمّمها بما يتناسب مع سياق فريقك، ولا تغفل أبدًا عن الأصالة. دعوني أفكر في هذا: في هذه المرحلة، ستجد الشركات التي تسعى للابتكار والمرونة والثقافة الراسخة أن "المرونة البرازيلية" تمنحها أفضلية حقيقية - خاصةً مع احتدام المنافسة.22

قبل أن نتعمق أكثر، تذكروا: كل فريق قوي، في البرازيل أو أي مكان آخر، هو نتاج قيادة تهتم اهتمامًا بالغًا بالتواصل، وردود الفعل، والاحتفاء بالتقدم. تتغير التفاصيل، لكن المبادئ تبقى ثابتة.